退换规定

 一、 退换货总则:
海创商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您可以凭海创商城发票享受售后服务。

符合以下情况,由您实际收到货物日期起7日内可退货;您实际收到货物日期起8日至第15日内可换货:
1)国家三包所规定的功能性故障
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
2)到货物流损或缺件情况
经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。

在商品无任何问题情况下,海创承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。海创所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
3)密封产品原包装打开;
4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用;
5)钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品不接受退货。

由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,缩短故障商品的维修时间,建议您在商品出现故障时直接联系当地厂商维修网点处理。请访问厂商官方网站或拨打厂商服务热线,咨询维修网点信息,凭借发票可到网点维修。国家三包规定保修期内,无品牌厂商售后服务产品,海创提供免费维修服务。

二、补充说明:

   海创商城按照国家相关法律法规及规章制度对商品退换原则进行解释。

以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
1)任何非海创商城出售的商品(序列号不符);
2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改;
5)商品使用正常磨损;
6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
7)高端品牌箱包及饰品(如GUCCI、COACH等)QC标签已损坏的;
8)出于安全和卫生考虑,贴身用品(内衣等)、食品、化妆品售出后不予退换,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

判断实际收货日期规则:
1)海创快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
2)非海创配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则海创客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

特殊说明:

退货时提供发票原件,超1000元现金支付的订单办理退货将不退现金。

数码类、手机及配件、笔记本、台式机、家电、打印机、扫描仪、一体机、车载GPS类商品,如果商品出现质量问题,请您自行到生产厂家售后服务中心进行检测,并开据检测报告(对于有些生产厂家售后服务中心无法提供检测报告的,需提供维修检验单据),如果检测报告确认属于质量问题,然后将检测报告、问题商品及完整包装附件,一并返回我司办理退换货手续。如有破损或丢失,我们将无法为您办理。

对于钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类产品,如果附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书的、非质量问题不予以退换货。客户实际收货日期起3个月内,如果出现质量问题,请自行到当地的质量监督部门-珠宝玉石质量检验中心进行检测,如果检测报告确认属于质量问题,请与海创商城售后服务部联系办理退换货事宜。退换货时,请您务必将检测报告、商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。如有包装破损或缺失,扣除该商品5%的折价费;如有附件破损或缺失扣除该商品10-15%的折价费。

对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检。

高端品牌箱包及饰品(如GUCCI、COACH等)每款商品供货商检验过后都会拍照存证,商品贴上有QC合格的标签,用专用封条封装,并注明:“商品出货已拍照存证一经拆封不接受退货。”收货时,建议与快递人员当面检查封装情况,主商品上QC标签是否完好,若有异常情况请即刻联系客服中心,商品在QC标签完好的情况下,一经拆开,不予退换。此类产品非质量问题不予以退换货,如果出现质量问题,客户实际收货日期起6个月内,与海创商城售后服务部联系售后维修,经本公司确认可以维修的,根据情况收取相关的材料费,本公司有权保留鉴定权。

游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品,一旦售出,不予以退换货,在此条件下,商品出现质量问题,请直接按照说明书上的联系方式与生产厂家的售后服务中心联系解决。

对于存储类商品,海创商城概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等海创商城概不承担相应的责任。

对于外观有物理损伤(俗称有外伤)的商品,或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,海创商城将不予受理,并直接按原地址返回,不承担由此产生运费。

对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。如果您认为是食用保健品导致的身体不适,需要您提供医疗检测机构的检测证明、发票及商品外包装,到我司办理相关退换货业务。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。

化妆品及个人护理用品不予退货,质量问题除外,如商品过期或离过期不到3个月,(活动及清仓产品除外)我们保证商品的进货渠道和质量,如果客户在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。因个人喜好(气味,色泽、型号,外观)和个人肤质不同要求的退货将无法受理。签收商品时,请您一定在配送人员在场时当面检查商品与送货单是否一致,自提商品时请当场验收,若商品有破损,渗漏,缺少,配送有误等问题,请当即与海创客服人员联系,在您签收或自提后发现上述现象我们将不负责退换。

在保修时,需要您提供对应问题商品、保修卡及海创商城发票原件(或复印件),若遗失其中一项,致使海创商城无法准确判断您的详细信息及问题商品的故障,海创商城将暂停处理,直至您与海创商城联系并重新填写返修申请单。由此带来的时间延迟及不便,海创商城不承担任何责任,并且海创商城将不承担客户缺失物品补寄所产生的运费。

海创恒源物流覆盖区域

目前海创恒源物流免费送货标准为:五环内订单满18元,五环以外满100元;一般到货时间为:24小时内到货。

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