检修指南

海创恒源售后服务政策
        海创恒源严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,具体见以下表一。
自产品售出之日起
出现问题
您的权益
7天内
出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。
您可以选择退货、换货或者免费保修
第8天至第15天内
出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。
您可以选择换货或者免费保修
超过15天并在保修期之内
出现国家三包所规定的性能故障,经由厂商指定或特约维修点确认故障确实。
您可以享受免费保修
请注意:
        海创恒源严格遵循国家相关《三包条例》(即,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《中华人民共和国电信条例》等法律的有关规定而制定的,旨在保护消费者合法权益,明确相关商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货责任和义务的相关规定),针对相关产品,认真履行修理、更换和退货的责任和义务,具体见以下表一。

1)由于产品的不同,各厂商服务政策的差异,在实施细则上,如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异。所有保修规定均以国家《三包条例》为准则,如本说明有和《三包规定》相冲突之处,以《三包条例》为准。
2)换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。
3)属下列情况之一的,不在国家相关《三包条例》之列
a)超过三包有效期的;
b)未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
c)非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
d)没有有效三包凭证及有效发货票的;
e)擅自涂改三包凭证的;
f)三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
g)因不可抗力造成损坏的;
h)非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
i)对于存储类产品,我们无法提供数据导出服务。
请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认
特别提醒:
一、大件办公设备,如:笔记本,台式机,打印机等产品:
1、购买15天内出现质量问题的商品,若需更换新机,亦需要出具维修点所开具的检测报告单。可致电厂家800服务热线,厂家维修检测点可以免费上门检测和维修。
2、购买15天之后出现质量问题且在厂商保修期内的商品,请顾客持保修卡、商品及所有配件、购机发票到相应品牌的维修检测点进行维修即可。
        如需海创恒源代送维修点检测,顾客需要将保修卡、产品及所有标配配件、购机发票寄到海创恒源售后服务点。
由于物流和证件不齐等因素,由海创恒源代开检测单可能造成中途耗时过长而错过15天换机时间,因此建议顾客自行送检测点开具检测报告单,以此向海创恒源要求更换新机。

 二、无线键鼠套装、移动硬盘、机箱电源、耳机

       无论更换新机还是申请维修,都请将保修卡(如购机时配有)产品及所有标配配件、购机发票一起寄到海创恒源服务点。备注:各品牌维修检测点信息均可在产品保修说明书上查询得到。
售后服务执行
       当您出现退货、换货或者保修需求,只需在海创恒源保修中心里提交申请并成功获得返件单号之后,将您的产品本身、发票以及所有的相关附件,包括保修凭证、原来的包装物、用户手册和所有由厂商提供的附件全部寄给海创恒源。

增值服务
1)如您在购买7日内对所购商品有任何不满意,均可申请无条件退货(此类商品,需要您寄回海创恒源)
a、如商品未拆封,包装未损坏,7天内商品无质量问题但您仍要求退货的,退货时北京办公用品采购网将向您收取商品购买价格的10%作为手续费。
b、如商品已拆封未使用,7天内商品无质量问题但您仍要求退货的,退货时除向您收取商品购买价格的10%作为手续费外,北京办公用品采购网将根据商品的品相,收取一定比例的折旧费。

2)以下商品以及情况,不适用无条件退货
a、单价在500元以上的商品;
b、内存、主板、显卡、硬盘、CPU、手机、相机、摄像机、LCD等;
c、电池、线缆、光存储、办公设备等附件与耗材(除了网站前台明确表示可以退货);
d、与个人卫生相关的产品,包括剃须刀、女士剃/脱毛器、美发器、理发器、电动牙刷、按摩器、电子血压计、美甲套装、电子秤等商品
e、外包装、附件、保修凭证、说明书等有任一缺失的商品。
①“立即换新”指在确认收到会员在保修期内的返修件并确认有质量问题之后如果三个工作日未能修好则立即换新
友情提醒:根据产品类别以及故障现象的不同,诊断是否质量问题大概需要1-5个工作日的时间。所以,若您所在地有相应产品的品牌特约维修点,为了更快速解决您的产品问题,我们建议您直接至特约维修点开具故障检测报告,将检测报告及产品同时寄回海创恒源售后部。我们会在收到的第一时间为您处理。

海创恒源物流覆盖区域

目前海创恒源物流免费送货标准为:五环内订单满18元,五环以外满100元;一般到货时间为:24小时内到货。

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